دانلود پرسشنامه بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان
فرمت فایل : word
تعداد صفحات فایل : 8 صفحه
مختصری از شرح
پرسشنامه ای که در برابر شما قرار دارد مربوط به پایان نامه کارشناسی ارشد , پیرامون بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگیهای مجاز ایران خودرو خراسان است و بنا دارد تا باشناسایی این ارتباط گامی هرچند ناچیز در جهت بهبود سیستم مدیریت روابط مشتریان بردارد. قطعا مساعدت شما در تکمیل این پرسشنامه و اطلاعات باارزشتان می تواند کمک موثری در انجام این پروژه باشد.
پرسشنامه مورد استفاده از نوع پرسشنامه های بسته و شامل 50 سوال و دربردارنده سه بخش اصلی است.
بخش اول شامل سوالات عمومی از قبیل نام نمایندگی های موجود در استان، شهرستان هایی که این نمایندگی ها در آن واقع شده اند و سال شروع فعالیت یا تاسیس نمایندگی های ایران خودرو می باشد. دو بخش بعدی دربردارندۀ سوالات تخصصی می باشد که در قسمت اول مدیریت دانش و در ادامه مدیریت روابط مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد.
پرسشنامه توزیع شده براساس مقیاس لیکرت پنج تایی تنظیم گردیده و شیوه امتیاز دهی نیز به ترتیب ذیل می باشد.
1- خیلی کم، 2-کم، 3- متوسط، 4- زیاد و در نهایت 5- خیلی زیاد.
مقياس ليکرت : این مقیاس شامل مجموعه ای از سئوالات است که بار نگرشی یا ارزشی همه آنها تقریبا” برابر تلقی می شود . پاسخگو مقیاسی را که بین دو حد نهایی است ، برحسب شدت یا ضعف نگرش خود انتخاب می نماید .برای تعیین نمره ، نمرات هریک از موقعیتهای منتخب او در تمام مقیاها با هم جمع ، سپس معدل گیری می شود و بدین ترتیب نمره هر فرد بدست می آید . تدوین آن از سایر مقیاسهایی که دارای فواصل برابر نماست ، آسانتر است و در عین حال همان اطلاعات را به دست می دهد (خاکی ،1383).
مقياس ليکرت داراي چندين مزيت است، ساخت و اداره آن نسبتاً ساده است و سادگي دستورالعمل ها، استفاده از آن را در پرسشنامه های ارسالی امکان ¬پذير مي¬سازد.
در این تحقیق با توجه به محدود بودن جامعه آماری، پرسشنامه ها به صورت حضوری و یا از طریق فاکس ارسال و جمع آوری شده است.
3-6 اعتبار و پایایی پرسشنامه
3-6-1 اعتبار (روایی )پرسشنامه
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری، بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. روایی اصطلاحی است که به هدفی که آزمون برای تحقق بخشیدن به آن درست شده است اشاره دارد. کاپلان و ساکوزو گفته اند: روایی را می توان به صورت توافق بین نمره آزمون و کیفیتی که قرار است اندازه بگیرد تعریف کرد (صیف، 1383). اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری های نامناسب و ناکافی می تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد. آنچه در این پژوهش به عنوان روایی دارای اهمیت است ،
دوستان عزیز پرسشنامه بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان با فرمت ورد و قابل ویرایش با محیط ساده و آسان
عناوین و مطالب پرسشنامه توسط سایت درسی فایل گرداوری شده است که به راحتی می توانید آن را اجرا و از آن استفاده نمایید
تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان, پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, نمونه پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان,دانلود پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, دانلود نمونه پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, پرسش نامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, نمونه پرسش نامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان,دانلود پرسش نامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, دانلود نمونه پرسش نامه تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان, پرسشنامه روانشناسی تاثیر مدیریت دانش بر روابط مشتریان,
تضمین خرید – پاسخ دهی اشکالات – تلگرام :https://t.me/darsifile
لینک خرید فایل
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود پرسشنامه بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان”
محصولات مرتبط
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.